Amazon Merch on Demand là nền tảng bán hàng trực tuyến phổ biến giúp người bán hàng dễ dàng tiếp cận với hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Để nhận được doanh thu bán hàng, bạn cần cài đặt tài khoản thanh toán trên nền tảng này. Trong đó, điền thông tin tài khoản ngân hàng là một bước rất quan trọng, giúp bạn nhận được tiền bản quyền một cách nhanh chóng và an toàn.
Tuy nhiên, điền thông tin tài khoản ngân hàng trên Merch by Amazon có thể gây khó khăn đối với một số người mới, đặc biệt là khi bạn chưa từng làm điều này trước đây. Để giúp bạn vượt qua vấn đề này, mình sẽ hướng dẫn chi tiết cách điền thông tin tài khoản & xử lý một số lỗi phát sinh.
Nhận thanh toán thông qua "bank ảo" (VBA - virtual bank account)
Đầu tiên, bạn cần có tài khoản ngân hàng US. Có thể tham khảo 3 nhà cung cấp sau:
- Số lượng "bank ảo" được cấp cho tài khoản mới: 5-10 USPS (United State Payment Service)
- Tên ngân hàng: First Century Bank
- Đăng ký tài khoản xong, liên hệ hotline để được hổ trợ: 024-777-11-112
- Số lượng "bank ảo": 10-20
- Tên ngân hàng: Wells Fargo Bank hoặc Citibank
- Mỗi tài khoản có 1 support riêng, liên hệ support trên kênh telegram để trao đổi.
- Số lượng "bank ảo": 2-5
- Tên ngân hàng: Citibank
- Mỗi tài khoản có 1 support riêng, liên hệ qua facebook cá nhân hoặc fanpage.
Hướng dẫn điền thông tin
Các lỗi thường gặp?
1. Không lưu được thông tin sau khi "add bank"
Update gần đây, Merch yêu cầu chọn loại hình kinh doanh và nhập ngày sinh cho tên chủ tài khoản, được xác định trong biểu mẫu để hoàn thành việc thêm tài khoản ngân hàng. Cụ thể:
- Business Type
(Mô hình kinh doanh)
- Individual: cá nhân
- Corporation: công ty
Ở đây mình chọn cá nhân (Individual) - Date of Incorporation / Date of Birth: ngày thành lập công ty / ngày tháng năm sinh.
Nếu là cá nhân phần năm sinh bạn chọn trên 18 tuổi là được (có thể điền random, không nhất thiết phải trùng với info gốc, nếu chính xác thì càng tốt, sai cũng không ảnh hưởng đến tài khoản)
The phone number entered is invalid - số điện thoại nhập trước đó không hợp lệ, quá dài hoặc ngắn. Định dạng đúng thường là +X XXX-XXX-XXXX (trong đó +X là mã quốc gia; ví dụ US là +1, Germany là +49,...)
Phần này ae điền random số điện thoại theo đúng định dạng là được.
Mẹo nhỏ là ae có thể tìm kiếm trên Google từ khoá "hotel + tên quốc gia" sau đó chọn khách sạn bất kỳ, lấy số hotline của họ điền vào hoặc thay đổi vài số - chắc chắn sẽ ok.
2. We need to verify your identity
Lỗi này bạn kiểm tra email xem có thư như bên dưới không
Click vào link: https://rfi.amazon.com/business/ap
Sau đó điền địa chỉ email tài khoản, lấy code đăng nhập và tải lên file ảnh chụp hộ chiếu hoặc bằng lái xe - fake theo thông tin tài khoản (nếu không có sẵn phôi thì thuê dịch vụ bên ngoài làm tầm 200k).
Trong 24h sẽ được xử lý và mất cảnh báo "We need to verify your identity" trên Dashboard là thành công.
3. Action Required: Failed Payment
Tài khoản Merch tự đăng ký hay mua đa phần đều sử dụng số tài khoản ngân hàng (account number) ngẫu nhiên -> khi tài khoản có doanh thu, amazon tiến hành thanh toán sẽ bị lỗi -> có email thông báo cập nhật lại "bank account" như trên. Bạn chỉ cần vào xoá bank cũ, sau đó nhập thông tin mới vào là ok.
Ngoài ra, bạn có thể chủ động email cho support để thông báo là đã thay bank mới & yêu cầu giải ngân.
📞 Liên hệ theo 2 cách:
1. Gửi email trực tiếp: merch-sellers-contactus@amazon.com
2. Đăng nhập tài khoản, chọn danh mục cần hổ trợ & điền thông tin tại đây
Dear Merch By Amazon Team,
I hope this email finds you well. I am writing in response to your recent email regarding the failed payment due to invalid bank information. I apologize for any inconvenience this may have caused and I want to inform you that I have updated my bank account information in all marketplaces.
I have already deleted my old bank account information and added the correct banking information as instructed in your email. Therefore, I kindly request you to disburse the previously held amount in the latest payment cycle.
Thank you for your prompt attention to this matter. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact me.
Sincerely,
[Your Name]
4. ACH Rejection
ACH viết tắt của "Automated Clearing House" - là hình thức chuyển tiền điện tử được xử lý bởi hệ thống thanh toán bù trừ tự động tại Hoa Kỳ. Các giao dịch của ACH transfer được gửi đến Cục Dự trữ Liên bang từ ngân hàng phát hành (issuing bank) và sau đó gửi vào ngân hàng nhận gửi (receiving bank). Hình thức thanh toán này thường được sử dụng để ký gửi trực tiếp bảng lương, thanh toán cho nhà cung cấp và các loại chuyển khoản điện tử khác. Phương thức chuyển khoản ACH thường mất từ 2 đến 3 ngày làm việc. Các ngân hàng và tổ chức thanh toán xử lý thanh toán ACH theo lô. Tất cả các giao dịch đều được thực hiện cùng lúc thay vì riêng lẻ.
Amazon chọn hình thức này để thanh toán tiền bản quyền Merch, bao gồm 2 chu kỳ: cuối tháng (ngày 28-30) & giữa tháng (ngày 13-15). Đa phần ae sẽ đều được nhận thanh toán vào cuối tháng, trường hợp lỗi thanh toán hoặc thay bank trễ sẽ nhận vào giữa tháng.
"ACH Rejection" có thể xảy ra vì nhiều lý do, bao gồm:
Khi thanh toán ACH bị từ chối, thanh toán sẽ không được thực hiện và tiền sẽ không được chuyển. Khoản thanh toán được trả lại cho người gửi - Amazon "tạm giữ" để ngắn chặn bất kỳ khoản thanh toán nào trong tương lai cũng bị từ chối, có thể gây mất trust cổng thanh toán? (cái này mình đoán thế chứ ko biết chính xác :v)
Vì vậy khi bạn gửi email hoặc ticket đến Amazon hỏi về vấn đề lỗi thanh toán, support sẽ mặc định trả lời là bị "ACH Rejection" và yêu cầu bạn kiểm tra, khắc phục.
Trường hợp này mọi người kiểm tra lại thông tin tài khoản ngân hàng đã thêm trước đó xem có sai ở đâu không, tiến hành điều chỉnh hoặc thêm tài khoản mới.
Cách xử lý tham khảo video bên dưới: (Cập nhật sau)
Dear Amazon Support,
Thank you for your response regarding the payment issue I reported. I appreciate your prompt review of the matter and the information you have provided.
As you suggested, I have checked with my bank regarding the ACH Rejection error, and they have confirmed that there were no issues with my account. To avoid any potential issues in the future, I have updated my bank information through the Amazon Merch on Demand portal.
With the new bank account information in place, I kindly request that you process the payment in the latest payment cycle. As an active seller on your platform, I rely on timely payments to keep my business running smoothly, and I would greatly appreciate your prompt attention to this matter.
Additionally, I request that a payment notification be sent to my registered email address once the payment has been processed.
Thank you for your assistance in resolving this issue, and please let me know if there are any additional steps I need to take to ensure that the payment is processed successfully.
Best regards,
[Your Name]
Dear Amazon Support,
I hope this email finds you well. I am writing to follow up on a payment issue that I reported previously. As you may recall, I reached out regarding the non-processing of payments for my account despite the fact that I had confirmed with my bank that there were no issues with my account. I followed your instructions and updated my bank information through the Amazon Merch on Demand portal, but unfortunately, the payment issue has not been resolved.
I am reaching out again as I am in need of urgent assistance to resolve this matter. It has been affecting my business, and I am unable to continue operations as normal. I kindly request that you escalate this case to the appropriate support team so that we can work towards finding a solution earliest law.
Please let me know the next steps I need to take to ensure that this issue is resolved. I would appreciate your prompt attention to this matter, as it is crucial to the success of my business.
Thank you for your time and attention in this matter, and I look forward to hearing back from you soon.
Best regards,
[Your Name]
Dear Amazon Support,
I hope this email finds you well. I am writing to follow up on a payment issue that I reported previously. As a small business owner who relies on Amazon's platform, I am in urgent need of the payment to cover incidental expenses.
Despite updating my bank information through the Amazon Merch on Demand portal, the payment issue remains unresolved. I kindly request your immediate attention to this matter, as it is causing undue financial hardship.
Your prompt assistance in referring this case to the appropriate support team and resolving the issue is greatly appreciated.
Thank you for your understanding and support.
Best regards,
[Your Name]
Dear [Amazon Support],
I hope this email finds you well. I am writing to follow up on a payment issue that I reported previously. As a long-time seller on Amazon's platform, I have always relied on timely payments to maintain my business operations.
Despite following the instructions provided to update my bank information through the Amazon Merch on Demand portal, the payment issue remains unresolved. I kindly request your prompt assistance in referring this case to the appropriate support team and finding a timely resolution.
I appreciate your attention to this matter and look forward to hearing back from you soon.
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]
Dùng văn mẫu trên để trả lời email "ACH Rejection" trước đó, sao cho support trả lời lại với nội dung "chuyển team để điều tra thêm, sẽ sớm cập nhật" như bên dưới là ok ^^
Hoặc email này:
Hay email bên dưới:
Trường hợp 1: Sau vài ngày bạn sẽ nhận được email thông báo thanh toán, bao gồm $ của các tháng trước đó chưa nhận. Công việc tiếp theo là ngồi rung đùi chờ tiền về thôi :v
Trường hợp 2: Sau ngày 21 vẫn chưa có mail pay, tiến hành gửi tiếp email (trả lời email cũ, không phải gửi case mới) yêu cầu gửi mail thanh toán & kiếm tra trường hợp trước đó!
Dear Amazon Support,
I hope this email finds you well. I am writing to inform you that I have not received my remittance notification email for Merch by Amazon. I have checked my registered email address in the system and confirmed it is correct.
I would greatly appreciate it if you could resend the notification email to me as soon as possible. I need to access the remittance details as soon as possible for accounting purposes.
Additionally, I wanted to inquire if the previous payment error has been resolved. I have not received any notification or update regarding the issue, and I am concerned that it may affect the current payment cycle. Could you please provide me with an update on this matter?
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to your response.
Best regards,
[Your Name]
Dear Amazon Team,
I am writing to inquire about the missing email notifications and payments from my Merch by Amazon account. I have not received any email notifications from Merch by Amazon regarding my account activity, despite checking that my email information is accurate and up to date.
Furthermore, I recently updated my bank account information and I have not encountered any errors during the process. However, I have not received payments for the sales made from my Merch by Amazon account. As a seller, it is imperative that I receive timely payments for my sales, and I would appreciate it if you could check and process the payments that have not been received.
I have reviewed my account settings and made sure that everything is correct on my end. I would appreciate it if you could investigate the issue and provide me with an update as soon as possible. Additionally, if there is anything else that I can do to help resolve this issue, please do not hesitate to let me know.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Sincerely,
[Your Name]
Anyway
Tuỳ vào độ "đẹp trai, xinh gái" của chủ tài khoản thì vấn đề được xử lý sớm hay muộn :v
Bình thường thực hiện email theo quy trình trên thì vấn đề sẽ được xử lý ngay trong tháng, một số case đặc biệt sẽ mất vài tháng. Tài khoản còn sống là còn cơ hội tiền về, ae kiên nhẫn lặp lại quy trình (thay bank -> gửi email -> yêu cầu mail pay) cho đến khi nhận được $.
Trong bài viết mình đã cung cấp một số đoạn văn mẫu khác nhau, tuy nhiên chia sẻ công khai như này không tránh khỏi trùng lặp nội dung khi gửi email. Vì vậy nên sáng tạo, thay đổi một chút để tránh việc support nghi ngờ.
Mọi ý kiến thắc mắc có thể comment bên dưới hoặc hỏi trên kênh chat Telegram. Cảm ơn!